Politika vračil in odpovedi
Ta Politika vračil in odpovedi (v nadaljevanju: Politika) pojasnjuje, kako pri storitvi DvaDoma poteka plačilo naročnine, kdaj in kako lahko potrošnik odstopi od pogodbe, kako odpove naročnino ter kako se obravnavajo vračila in povračila. Politika dopolnjuje Pogoje uporabe in se bere skupaj z njimi; kadar gre za obdelavo osebnih podatkov, velja tudi Politika zasebnosti.
Ponudnik storitve DvaDoma je družba Konsepto, oblikovanje in kreativne rešitve, d.o.o. (v nadaljevanju: Konsepto d.o.o.), Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija (podrobnosti v dokumentu Impressum). Konsepto d.o.o. je ponudnik storitve; plačilo naročnine pa ne poteka prek Konsepta, temveč prek pogodbenega prodajalca Paddla (glej 1. razdelek).
Ta Politika je namenjena potrošnikom – fizičnim osebam, ki storitev naročajo za namene zunaj svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti. Uporablja se slovensko pravo, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), s katerim je v slovensko pravo prenesena Direktiva 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.
1. Prodajalec in vloga Paddla (pogodbeni prodajalec / Merchant of Record)
Pri naročilu nastaneta dve ločeni pogodbi, ki ju je pomembno razlikovati:
| Pogodba | Stranki | Kaj ureja |
|---|---|---|
| Pogodba o storitvi | uporabnik in Konsepto d.o.o. | dostop do aplikacije DvaDoma in njena uporaba, pravice in obveznosti glede vsebine (veljajo Pogoji uporabe) |
| Pogodba o nakupu (plačilu) | uporabnik in Paddle.com Market Ltd | nakup naročnine, cena, DDV, izdaja računa, vračila in povračila, zavrnitve bremenitev (veljajo Paddlovi pogoji za kupce) |
Družba Paddle.com Market Ltd (v nadaljevanju: Paddle) nastopa kot pogodbeni prodajalec (Merchant of Record). To pomeni, da je Paddle prodajalec naročnine: obračuna in odvede davek na dodano vrednost, izda račun ter obravnava vračila, povračila in morebitne zavrnitve bremenitev (chargeback). Pogodba o plačilu se torej sklene med uporabnikom in Paddlom, po Paddlovih pogojih za kupce. Konsepto d.o.o. ostaja ponudnik storitve DvaDoma.
DvaDoma ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Plačilne podatke obdeluje Paddle kot ločeni upravljavec (podrobneje v Politiki zasebnosti).
2. Cenik in poskusno obdobje
DvaDoma ponuja en sam paket:
| Paket | Cena | Obseg | Poskusno obdobje |
|---|---|---|---|
| Družinska naročnina (letno) | 99,00 EUR na leto | vključuje oba starša: eden od staršev plača, drugi je vključen brezplačno in ima enakovreden dostop do koledarja, stroškov in sporočil | 30 dni brezplačno |
Cena, prikazana potrošniku, je končna cena z vključenim DDV. Ker je storitev DvaDoma na voljo potrošnikom v Sloveniji, znaša cena 99,00 EUR na leto z vključenim slovenskim DDV po stopnji 22 %. DDV obračuna in odvede Paddle kot pogodbeni prodajalec.
Naročniško razmerje se začne s 30-dnevnim brezplačnim poskusnim obdobjem, za katero plačilna kartica ni potrebna. V tem obdobju potrošnik ne plača ničesar in lahko kadar koli brezplačno prekliče. Prva bremenitev nastopi šele ob nakupu naročnine: če potrošnik nakupa ne opravi, se poskusno obdobje izteče brez vsakršne bremenitve; če naročnino kupi že med poskusnim obdobjem, se plačilo izvede ob nakupu in poskusno obdobje se s tem konča.
3. Samodejno podaljšanje naročnine
Letna naročnina se po izteku poskusnega obdobja in nato ob koncu vsakega naročniškega leta samodejno podaljša za novo obdobje enega leta, dokler je potrošnik ne odpove. Ob vsakem podaljšanju se obračuna takrat veljavna letna cena.
- Pred vsakim podaljšanjem vas najmanj 30 dni vnaprej obvestimo po e-pošti (predvideni datum obračuna in znesek), tako da imate dovolj časa za morebitno odpoved.
- Če se cena spremeni, vas o tem obvestimo najmanj 30 dni pred podaljšanjem; obvestilo izrecno navede staro in novo ceno ter rok, do katerega lahko odpoveste pred uveljavitvijo nove cene. Če naročnine do tega roka ne odpoveste, se šteje, da s spremembo soglašate za naslednje obdobje. Odpoved je brezplačna in preprosta (glej 6. razdelek).
- Naročnino lahko odpoveste kadar koli (glej 6. razdelek). Odpoved ustavi naslednje samodejno podaljšanje.
4. Pravica potrošnika do odstopa (14 dni)
Kot potrošnik imate pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe o storitvi, ki jo sklenete s Konseptom d.o.o. (134. člen ZVPot-1; 9. člen Direktive 2011/83/EU). Rok 14 dni začne teči z dnem sklenitve pogodbe o storitvi, tj. z dnem registracije.
Odstop iz tega razdelka se nanaša na pogodbo o storitvi s Konseptom d.o.o. Ne glede na to, da tehnično nakazilo morebitnega povračila izvede Paddle, vam Konsepto d.o.o. kot ponudnik storitve jamči izvedbo zakonskega povračila v roku 14 dni (glej 7. razdelek).
Kako uveljavite pravico do odstopa:
- O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo – po e-pošti na podpora@dvadoma.si ali z izpolnjenim vzorčnim odstopnim obrazcem (spodaj). Odstop lahko sporočite tudi neposredno Paddlu kot prodajalcu. Vsako prejeto obvestilo o odstopu nemudoma posredujemo Paddlu, ki izvede morebitno povračilo.
- Za spoštovanje odstopnega roka zadošča, da obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Vzorčni odstopni obrazec (izpolnite in vrnite le, če želite odstopiti od pogodbe):
- Za: Konsepto d.o.o., Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana; e-pošta: podpora@dvadoma.si
- Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o opravljanju storitve DvaDoma.
- Datum naročila: __________
- Ime in priimek potrošnika: __________
- Naslov potrošnika: __________
- Podpis potrošnika (samo če se obrazec pošlje na papirju): __________
- Datum: __________
5. Predčasna izvedba in izguba pravice do odstopa
Zakon (135. člen ZVPot-1) v nekaterih primerih izključuje pravico do odstopa – med drugim pri storitvi, ki je bila v celoti opravljena, in pri dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo z vašim izrecnim predhodnim soglasjem in ob potrditvi, da s tem izgubite pravico do odstopa.
DvaDoma je trajajoča digitalna storitev, ki ob začetku uporabe ni »v celoti opravljena«. Zato pravice do odstopa ob naročilu ne izgubite. Če bi izrecno zahtevali začetek izvajanja znotraj 14-dnevnega roka in nato odstopili, bi bili kvečjemu dolžni sorazmerno plačilo za dejansko opravljeni del storitve do trenutka odstopa.
V praksi je za vas položaj še ugodnejši, ker gre za dve pogodbi z ločenima rokoma:
- Pogodba o storitvi se sklene ob registraciji; njen 14-dnevni odstopni rok se izteče znotraj 30-dnevnega brezplačnega poskusnega obdobja, v katerem ni nobene bremenitve, zato odstop v tem času nima nobene finančne posledice.
- Pogodba o nakupu s Paddlom se sklene šele ob nakupu naročnine; od dneva nakupa teče nov 14-dnevni rok za odstop od nakupa, v katerem vam ob odstopu pripada polno povračilo.
- Poleg zakonske pravice vam DvaDoma priznava 14-dnevno okno za vračilo brez navedbe razloga, ki teče od vsakega zaračunanja, tudi ob poznejšem samodejnem podaljšanju: zahtevek, oddan v tem oknu, se praviloma odobri samodejno in v celoti, naročnina pa se hkrati zaključi (ob tehnični napaki zahtevek prevzame človek in ga obdela ročno).
Odpoved pred iztekom poskusnega obdobja v celoti prepreči vsakršno bremenitev. Poskusno obdobje je torej dodatna, za potrošnika ugodnejša možnost brezplačne odpovedi, ki obstaja poleg zakonske pravice do odstopa in je ne nadomešča ter je ne omejuje.
6. Kako odpovem naročnino in kakšen je učinek
Naročnino lahko odpoveste kadar koli:
- neposredno v aplikaciji: Nastavitve → Naročnina → gumb Prekliči naročnino,
- prek povezave za upravljanje naročnine pri Paddlu, ki jo prejmete ob naročilu (in v obvestilih o naročnini), ali
- s sporočilom na podpora@dvadoma.si.
Učinek odpovedi:
- Odpoved ustavi naslednje samodejno podaljšanje.
- Dostop do storitve ohranite do konca že plačanega naročniškega obdobja. Odpoved sredi obdobja ne pomeni samodejnega sorazmernega povračila za preostanek obdobja, ker dostop v tem času ostane na voljo.
- Odpoved med brezplačnim poskusnim obdobjem prepreči prvo bremenitev; v tem primeru ne plačate ničesar.
Odpoved naročnine (za naprej) je ločena od zapiranja računa in izbrisa podatkov. Postopek zapiranja računa, obravnavo skupne družinske vsebine in roke hrambe ureja Politika zasebnosti.
7. Vračila in povračila
Ker je prodajalec naročnine Paddle, vračila in povračila potekajo prek Paddla po Paddlovih pogojih. Zahtevek lahko oddate neposredno Paddlu ali nam na podpora@dvadoma.si; v slednjem primeru zahtevek posredujemo Paddlu.
Jamstvo ponudnika za zakonsko povračilo: ne glede na to, da tehnično nakazilo izvede Paddle, vam Konsepto d.o.o. kot ponudnik storitve odgovarja za izvedbo zakonskega povračila ob veljavnem odstopu in vam jamči povračilo v roku 14 dni od prejema obvestila o odstopu. Za pravočasnost zakonskega povračila torej ostajate v razmerju do Konsepta d.o.o. ne glede na notranje razmerje med Konseptom d.o.o. in Paddlom.
- Odstop v 14 dneh (4. in 5. razdelek): ob veljavnem odstopu vam pripada povračilo prejetih plačil. Zahtevek, oddan v 14 dneh od zaračunanja, se praviloma odobri samodejno in v celoti, naročnina pa se hkrati zaključi; pri odstopu od pogodbe o storitvi znotraj poskusnega obdobja bremenitve ni bilo, zato ni česa vračati.
- Rok povračila: povračilo se izvede brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri plačilu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in če vam zaradi tega ne nastanejo nikakršni dodatni stroški. Dejansko nakazilo izvede Paddle; za pravočasnost povračila vam jamči Konsepto d.o.o.
- Povračila iz dobre volje: zunaj zakonskih primerov lahko Konsepto d.o.o. povračilo odobri po lastni presoji; tudi tako povračilo izplača Paddle.
- Računi: primarne račune izdaja in hrani Paddle. Evidenco naročnin za davčne namene hranimo 10 let po koncu poslovnega leta, na katero se nanašajo (32. člen ZDavP-2, 54. člen ZGD-1 in 86. člen ZDDV-1).
8. Reklamacije in stvarne napake storitve
Prizadevamo si, da storitev deluje, kot je opisano. Če storitev ne deluje pravilno ali ne ustreza opisu, imate kot potrošnik pravice iz naslova neskladnosti oziroma stvarne napake po ZVPot-1 (npr. do odprave neskladnosti, sorazmernega znižanja cene ali odstopa od pogodbe pod zakonskimi pogoji).
Reklamacijo oddate na podpora@dvadoma.si z opisom težave. Če obstoj neskladnosti oziroma napake prerekamo, vam na reklamacijo pisno odgovorimo najpozneje v 8 dneh od prejema zahtevka (skladno z ZVPot-1). Sicer na reklamacijo odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja in skladno z zakonom.
Kaj DvaDoma ni (in torej ne more biti predmet reklamacije kot napaka storitve):
- DvaDoma ne nudi pravnega svetovanja.
- DvaDoma ne jamči dokazne veljave sporočil, dnevnika ali drugih zapisov pred sodiščem ali drugim organom; nespremenljivost sporočil je tehnična lastnost, ne pravno dokazno jamstvo.
- DvaDoma ni služba za nujno pomoč; v nujnih primerih pokličite pristojne institucije (112 oziroma 113).
9. Reševanje sporov (IRPS)
Morebitna nesoglasja najprej poskusimo rešiti sporazumno; pišite nam na podpora@dvadoma.si.
Skladno z obveznostjo obveščanja po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Konsepto d.o.o. sporoča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora in se k nobenemu ne zavezuje. Ta določba ne posega v pravico potrošnika do sodnega varstva pred pristojnim sodiščem v Republiki Sloveniji.
Za spore je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Sloveniji, uporablja se slovensko pravo. Za čezmejne potrošniške spore znotraj EU je na voljo pomoč Evropskega potrošniškega centra (ECC-Net).
Opomba: nekdanja evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je bila ukinjena (dokončno zaprtje 20. julija 2025 na podlagi Uredbe (EU) 2024/3228), zato povezave nanjo ne navajamo več.
10. Kontakt
Konsepto, oblikovanje in kreativne rešitve, d.o.o. (Konsepto d.o.o.)
Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta (vsa vprašanja, odpovedi, reklamacije, odstopi): podpora@dvadoma.si
Telefonska podpora ni na voljo; vsa komunikacija poteka po e-pošti na podpora@dvadoma.si, na katero se odzivamo brez nepotrebnega odlašanja.
Za plačila, račune, vračila in povračila je pogodbeni prodajalec Paddle.com Market Ltd; zahtevke lahko oddate neposredno Paddlu ali nam, mi pa jih posredujemo Paddlu. Za pravočasnost zakonskega povračila ob veljavnem odstopu vam jamči Konsepto d.o.o.
Glejte tudi sorodne dokumente: Pogoji uporabe, Politika zasebnosti, Politika piškotkov in Impressum.